Operatore call center e consulente commerciale, Lettera i, Bologna

Posizione lavorativa

Adempimenti Principali:
- Gestione delle Chiamate Inbound e Outbound;
- Rispondere alle chiamate in entrata: Fornire supporto informativo, risolvere problemi, rispondere a domande su prodotti/servizi e gestire reclami in modo professionale ed empatico;
- Effettuare chiamate in uscita: Contattare potenziali clienti (lead) o clienti esistenti per presentare nuove offerte, promozioni, o per follow-up su precedenti interazioni;
- Attività di Vendita e Consulenza Commerciale;
- Identificazione delle opportunità di vendita: Durante ogni interazione, individuare le esigenze implicite ed esplicite del cliente per proporre soluzioni o prodotti/servizi pertinenti;
- Presentazione e Proposizione Commerciale: Spiegare in modo chiaro e persuasivo i benefici e le caratteristiche dei prodotti/servizi, adattando il messaggio alle specifiche esigenze del cliente;
- Gestione delle Obiezioni: Affrontare e superare le resistenze del cliente con argomentazioni solide e rassicuranti, trasformando le obiezioni in opportunità di vendita;
- Chiusura della Vendita: Guidare il cliente attraverso il processo di acquisto, assicurandosi che tutte le informazioni siano chiare e che la transazione sia completata con successo;
- Cross-selling e Up-selling: Proporre prodotti/servizi complementari o versioni superiori per aumentare il valore della vendita e massimizzare la soddisfazione del cliente;
- Negoziazione: Laddove previsto, negoziare termini e condizioni per arrivare alla conclusione del contratto, mantenendo un equilibrio tra le esigenze del cliente e gli obiettivi aziendali;
- Gestione del Cliente e CRM;
- Aggiornamento del Database Clienti (CRM): Registrare in modo accurato e tempestivo tutte le interazioni, le informazioni sui clienti, le vendite effettuate e le eventuali problematiche riscontrate;
- Fidelizzazione del Cliente: Contribuire a costruire relazioni durature con i clienti, offrendo un servizio eccellente e proattivo;
- Gestione del Post-Vendita: Effettuare follow-up per assicurarsi della soddisfazione del cliente dopo l'acquisto e fornire assistenza aggiuntiva se necessaria;
- Raccolta di Feedback: Raccogliere opinioni e suggerimenti dai clienti per migliorare prodotti, servizi o processi aziendali;
- Adempimenti Amministrativi e Organizzativi;
- Compilazione di Report: Redigere report sulle attività svolte, sulle vendite concluse, sulle problematiche riscontrate e sui feedback dei clienti;
- Monitoraggio degli Obiettivi: Tenere traccia del proprio raggiungimento degli obiettivi individuali e di team (es. numero di chiamate, tasso di conversione, fatturato);
- Formazione Continua: Partecipare a sessioni di formazione sui prodotti/servizi, sulle tecniche di vendita e sull'uso degli strumenti aziendali per rimanere aggiornato e migliorare le proprie performance;
- Rispetto delle Procedure: Seguire le procedure aziendali e le normative sulla privacy (es. GDPR) durante tutte le interazioni con i clienti;
- Collaborazione Interna: Interagire con altri reparti (es. marketing, logistica, amministrazione) per risolvere problemi complessi o per facilitare il processo di vendita e consegna.

Profilo ricercato

Sono richieste le seguenti attitudini:
- Eccellenti Doti Comunicative e Relazionali: Il candidato deve essere in grado di instaurare un rapporto empatico e professionale con i clienti al telefono. Questo include la capacità di ascolto attivo per comprendere le esigenze del cliente e la chiarezza nell'esposizione delle informazioni;
- Orientamento al Cliente e al Risultato: Cerchiamo persone che abbiano a cuore la soddisfazione del cliente ma che siano anche fortemente motivate a raggiungere e superare gli obiettivi di vendita prefissati. Devono essere proattivi nell'identificare opportunità commerciali durante ogni interazione;
- Attitudine Commerciale e Persuasione: Fondamentale è la capacità di presentare prodotti o servizi in modo convincente, gestire obiezioni e concludere vendite. Questo richiede un approccio propositivo e la capacità di trasformare un semplice contatto in un'opportunità di business;
- Capacità di Lavorare per Obiettivi: Il ruolo implica il raggiungimento di target sia in termini di chiamate gestite che di vendite realizzate. Il candidato ideale deve essere motivato dal raggiungimento di obiettivi e in grado di gestire la pressione;
- Spiccate Abilità Organizzative e di Gestione del Tempo: Dato che il ruolo può prevedere sia attività di call center che di consulenza, è importante che il candidato sia in grado di organizzare il proprio lavoro in modo efficiente, gestendo più attività contemporaneamente senza perdere di vista le priorità;
- Flessibilità e Adattabilità: Il settore dei call center e delle vendite è dinamico. Cerchiamo persone che siano aperte al cambiamento, pronte ad apprendere nuove procedure o strategie e ad adattarsi rapidamente a diverse situazioni;
- Proattività e Spirito d'Iniziativa: Il candidato non deve limitarsi a rispondere alle richieste, ma deve essere in grado di proporre soluzioni, identificare nuove opportunità e agire in autonomia quando necessario;
- Competenza nell'Uso di Strumenti Informatici: Familiarità con i sistemi CRM (Customer Relationship Management) e i principali pacchetti Office è un requisito pratico essenziale per la gestione delle anagrafiche clienti e l'organizzazione delle attività;
- Resistenza allo Stress e Gestione delle Obiezioni: La capacità di mantenere la calma e la professionalità anche di fronte a clienti difficili o a situazioni complesse è cruciale, così come l'abilità di trasformare le obiezioni in opportunità di approfondimento.

Professioni Cultura Creatività Media Comunicazione

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